Registro de datos

Raynet CRM

Documento conforme al Reglamento (UE) 2023/2854 - Ley de Protección de Datos.

Propósito del documento. Este registro de datos resume la información sobre las opciones de exportación y transferencia de datos, la ubicación de la infraestructura, el procedimiento de cancelación del servicio y las normas relativas a las tarifas asociadas al cambio de proveedor del servicio Raynet CRM. El documento está dirigido a los clientes y a quienes estén interesados en el servicio Raynet CRM como fuente de información pública.

Datos exportables, formatos y métodos de transferencia

Raynet CRM permite al cliente obtener datos de las siguientes maneras:

Exportación de registros a XLSX mediante autoservicio desde vistas de lista individuales en la aplicación.
Importación y transferencia masiva de datos seleccionados mediante plantillas de importación XLSX,
acceso programático a través de la API REST para exportaciones, migraciones e integraciones más complejas,
Si lo solicita, cree una copia de seguridad SQL a través del servicio de soporte.

Descripción general de las principales categorías de datos exportables y sus métodos de transferencia habituales:

Categorías de datos	Método de exportación/transferencia comúnmente disponible	Una nota sobre metadatos y contenido
Directorio: Clientes, Contactos, Clientes Potenciales	Exportación XLSX desde lista; API	La exportación incluye las columnas que se muestran en el informe; si selecciona "Todas las columnas", también incluye un amplio conjunto de campos registrados. Si están configurados de esa manera, también puede incluir sus propios campos en la exportación.
Negocios: Casos de negocio, Presupuestos, Pedidos, Proyectos, Productos, Listas de precios	Exportación XLSX desde lista; API; para informes seleccionados, también exportaciones del sistema PDF/XLSX.	La exportación de la lista incluye las columnas que se muestran en el informe; si selecciona "Todas las columnas", también incluye un amplio conjunto de campos registrados. Los campos personalizados también pueden incluirse en la exportación, si están configurados de esa manera.
Agenda de facturación: Facturas regulares, facturas anticipadas, documentos de corrección.	Exportación a XLSX desde una lista; PDF/XLSX para salidas seleccionadas	Diseñado principalmente para realizar copias de seguridad y transferir datos de hojas de cálculo; también permite generar informes impresos formales en formato PDF.
Actividades: Tareas, Reuniones, Eventos, Correos electrónicos, Llamadas telefónicas, Cartas	Exportación XLSX desde lista; API	La exportación contiene todos los atributos registrados del tipo de actividad especificado, o bien los seleccionados por el usuario, así como otras columnas que se muestran.
Datos de instancias de bases de datos complejas	Copia de seguridad SQL bajo demanda a través del soporte	Especialmente indicado para copias de seguridad completas o migraciones complejas técnicas. El alcance, la estructura y el método de transferencia exactos se especifican en la solicitud correspondiente.

Estructura de metadatos y exportaciónRaynet funciona tanto con campos predeterminados como con campos definidos por el usuario. Los campos personalizados pueden incluirse en las exportaciones para determinados tipos de registros si están configurados como exportables.En el caso de las exportaciones tabulares, el alcance de los metadatos viene determinado por el tipo de registro, la configuración de la lista y la selección de columnas. Normalmente, puede incluir identificadores de registro, valores de campos del sistema, campos de usuario, relaciones y marcas de tiempo asociadas al registro.En una API, la estructura de datos se define mediante la documentación de los puntos finales y los objetos de datos específicos.

Formato/método	Usar	Límites y notas	Enlace / disponibilidad
XLSX	Exportación de autoservicio desde hojas de cálculo e importación mediante plantillas.	Adecuado para copias de seguridad y transferencia de datos periódicas. El rango de exportación depende del tipo de hoja y las columnas seleccionadas; por defecto, está limitado a 10 000 filas. La importación también está limitada a 10 000 filas.	la interfaz de usuario de Raynet CRM.
API REST (JSON sobre HTTPS)	Integración, migración masiva, exportación y actualizaciones de datos.	Diseñado para procesamiento técnico. Raynet limita el número de llamadas a la API por día; el acceso requiere una clave API y es compatible con TLS 1.2+.	Documentación pública de la API: https://app.raynet.cz/api/doc/
Copia de seguridad SQL	Respaldo técnico completo o preparación de una migración integral	No se emite como autoservicio. La transferencia se realiza después de acordar con el servicio de atención al cliente; el método de transferencia y el alcance se determinan individualmente, según Condiciones de prestación, Capítulo: 6 - Anticipos	Previa solicitud a través del soporte
Exportaciones de PDF/sistema	Comunicados de prensa y publicaciones oficiales	No se trata de un formato primario transmisible por máquina para la migración, sino de un formato complementario útil para documentos e informes.	Disponible en informes seleccionados de la aplicación.

Instrucciones para cambiar a otro proveedor o a su propia infraestructura.

El procedimiento que se describe a continuación detalla el proceso estándar que sigue un cliente para recuperar sus datos y utilizarlos para cambiar de proveedor, migrar a su propia infraestructura o cancelar el servicio y eliminar los datos.

Paso	¿Qué hará el cliente?	Lo que Raynet CRM proporcionará
1. Notificación de intención	El cliente notifica la solicitud de exportación, migración o copia de seguridad a través del soporte técnico en podpora@raynet.cz. El cliente finaliza el servicio directamente en la interfaz de administración. Raynet CRM.	Raynet confirmará la recepción de la solicitud, verificará la autorización del solicitante y recomendará un método de exportación adecuado en función del alcance y el tipo de datos.
2. Elección del formato y el alcance	El cliente especifica si necesita exportación de tablas, acceso a la API, copia de seguridad SQL o una combinación de varios métodos.	Raynet especificará las condiciones técnicas, posiblemente señalará las limitaciones del método elegido y sugerirá una transmisión segura.
3. Iniciar la exportación/transferencia de accesos	El cliente realiza una exportación de autoservicio o proporciona el soporte técnico necesario para la transferencia mediante API o SQL.	Raynet prestará su colaboración dentro del ámbito del soporte estándar y, si es necesario, especificará la estructura de datos o los parámetros de transferencia.
4. Transferencia de datos	El cliente transfiere los datos a un nuevo servicio o a su propia infraestructura, o bien confía la migración a un tercero.	Raynet se comunica con el cliente respecto a cualquier problema técnico y confirma la finalización de la pieza suministrada por Raynet.
5. Terminación y eliminación	Si el cliente solicita la cancelación del servicio, deberá confirmar la fecha de cancelación y cualquier solicitud para retener el depósito durante un período de transición.	Una vez finalizado el contrato, el cliente dispone de 80 días para solicitar un reembolso o la recuperación de la instancia. Transcurrido este plazo, la instancia y sus datos se eliminan definitivamente.

Raynet proporciona interoperabilidad únicamente dentro del ámbito de las funciones estándar y los servicios acordados, y no se responsabiliza de la compatibilidad de la solución de destino, que es responsabilidad exclusiva del cliente.

Transparencia del acceso internacional a los datos

Región	Información del cliente
Jurisdicción de infraestructura	El servicio utiliza infraestructura ubicada en la UE.
Normas de seguridad	Los documentos internos indican el cumplimiento de la norma ISO 27001, copias de seguridad periódicas y funcionamiento en la nube sin necesidad de instalación local.
Protección de transmisión técnica	El conector API se comunica a través de HTTPS y requiere TLS 1.2 o superior.
Medidas organizativas y legales	Raynet evalúa los accesos a los datos en relación con los marcos contractuales, internos y legales. Recomendamos incluir el nombre o cargo de la persona de contacto responsable de dichas solicitudes en la versión pública del documento.

Gastos por rescisión de contrato y por cambio de proveedor.

Tipo de acción	Declaración pública recomendada para Raynet CRM
Exportación de autoservicio regular desde la aplicación	Sin cargo adicional por cambio de proveedor. El cliente utiliza las funciones de servicio estándar incluidas en el producto.
Acceso API estándar para exportación/migración	No se aplica ninguna comisión adicional por cambio de proveedor; el cliente utiliza la API estándar dentro del ámbito de la tarifa correspondiente y las condiciones de servicio aplicables.
Copia de seguridad SQL bajo demanda	Proporcionar una copia de seguridad de datos SQL es gratuito una vez cada 6 meses calendario. Proporcionar cada copia de seguridad de datos adicional se cobrará de acuerdo con La lista de precios vigente en el momento en que se solicita la copia de seguridad de los datos.
Asistencia técnica superior durante la migración.	Solo si se acuerda por separado. Se facturará según el informe de trabajo a una tarifa de 3000 CZK por hora.
Eliminación de datos tras la finalización del servicio.	No se cobrará ninguna tarifa adicional, a menos que se trate de una acción extraordinaria, acordada individualmente y que exceda el procedimiento estándar.
Desde el 12.1.2027	No se cobrarán cargos por cambio de servicio.

Cualquier penalización por rescisión anticipada del contrato se rige por Los términos de la prestación no constituyen una comisión por cambio de proveedor en el sentido de la Ley de Protección de Datos.

Punto de contacto y gestión documental
Administrador del registro de datos:Equipo de atención al cliente de RAYNET sro
Punto de contacto para preguntas sobre portabilidad de datos:comercial@raynetcrm.es
El documento se actualiza continuamente; la versión publicada en la URL oficial especificada en las Condiciones Generales de Venta es siempre la que prevalece.