Disposiciones introductorias

1. Entendemos que leer las condiciones comerciales no es precisamente divertido. Sin embargo, le rogamos que encuentre un momento y las lea ahora, al comienzo de nuestra cooperación. Su objetivo es establecer las reglas del juego para que sepa exactamente lo que puede exigir de nosotros y lo que nosotros esperamos de Usted en relación con el Contrato que hemos celebrado entre nosotros a través de nuestra interfaz de Internet en el sitio web raynet.cz, raynetcrm.es, raynetcrm.pl, raynetcrm.sk o raynetcrm.com (en adelante también "nuestro sitio web") o eventualmente en forma impresa.

¿QUIÉNES SOMOS?

2. Antes de continuar, algunas informaciones sobre quiénes somos y dónde puede encontrarnos. Nos llamamos RAYNET s.r.o. y somos una sociedad mercantil con más de 20 años de historia. Fuimos fundados en 2004. Nuestra sede se encuentra en la República Checa, en Ostrava - Poruba, concretamente en la calle Hlavní třída 6078/13, código postal: 708 00. Pero para no complicar estas condiciones comerciales, nosotros somos simplemente "Raynet", Usted es el "Cliente" y estas son las "Condiciones".

¿ESTÁ AUTORIZADO PARA CELEBRAR UN CONTRATO CON NOSOTROS?

3. Si celebra un contrato en nombre de un Cliente que es una persona jurídica, declara que tiene plena autoridad para celebrar válidamente dicho contrato. Al mismo tiempo, en tal caso asumimos que la responsabilidad principal del ejercicio de los derechos y obligaciones derivados del Contrato y de la Cuenta de Usuario recae en el órgano estatutario de dicha persona jurídica.

CONSENTIMIENTO CON ESTAS CONDICIONES

4. Al utilizar nuestro software Raynet CRM, confirma que se ha familiarizado cuidadosamente con estas Condiciones, las ha leído en su totalidad y está de acuerdo con todo lo acordado en ellas.

PUNTO DE CONTACTO ÚNICO Y MODERACIÓN DE CONTENIDO

5. Además le informamos de que, de conformidad con la DSA (Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de octubre de 2022, relativo a un mercado único de servicios digitales), hemos establecido un punto de contacto único, que es la dirección de correo electrónico soporte@raynetcrm.es.
6. También indicamos que en la prestación y operación de nuestro Raynet CRM no se realiza ninguna moderación del contenido de nuestros Usuarios.

Definiciones

¿QUÉ ENTENDEMOS POR CIERTOS TÉRMINOS?

1. Dado que queremos prevenir posibles malentendidos y nos gustaría utilizar el mismo lenguaje, aclaremos lo que entendemos por ciertos términos que utilizaremos en las Condiciones:
2. CRM es la aplicación de software Raynet CRM para la gestión de relaciones con clientes (Customer Relationship Management), que es propiedad de Raynet y sobre la cual Raynet ejerce los derechos de autor.
3. Raynet es la sociedad mercantil RAYNET s.r.o., Nº de identificación: 26843820, con domicilio social en Hlavní třída 6078/13, Poruba, 708 00 Ostrava, República Checa, inscrita en el Tribunal Regional de Ostrava con el número de expediente C 28180, siendo una de las partes del Contrato tal como se define a continuación. Somos también el responsable del tratamiento de datos personales tanto suyos como Cliente, como de los Usuarios individuales. Además, también somos el encargado del tratamiento de datos personales de los (posibles) clientes del Cliente.
4. Cliente es Usted, es decir, la persona a la que hemos permitido utilizar el CRM.
5. Contrato. El Contrato es el contrato celebrado entre Usted como Cliente y nosotros como Raynet. Este contrato entre nosotros puede surgir de dos formas diferentes. Ya sea mediante la cumplimentación y envío del formulario de registro en nuestro sitio web y también podemos celebrarlo de forma clásica por escrito en papel. Sobre la base de dicho Contrato le permitimos el uso del CRM.
6. Datos exportables son aquellos datos que el Usuario ha cargado en el CRM y que pueden exportarse al cambiar a otro proveedor. Se trata especialmente de los siguientes datos:

   1. bases de datos de clientes de los Usuarios,
   2. modificaciones de bases de datos, etiquetas, notas, etc.,
   3. otros datos cargados directamente por el Usuario que no pertenecen a Raynet.
7. Firma en línea es una función que proporcionamos a nuestros Clientes en cooperación con la empresa Digital Solutions, s.r.o., también conocida como DigiSign, para facilitarles la firma de contratos, bajo las condiciones establecidas en estas Condiciones.
8. Condiciones regulan nuestros derechos y obligaciones mutuos en la prestación del CRM sobre la base del Contrato celebrado. Las Condiciones son parte integrante del Contrato.
9. Instancia es la denominación de la cuenta del Cliente en el CRM. La Instancia se crea mediante la cumplimentación y envío del formulario de registro en nuestro sitio web.
10. Cuenta de Usuario es un término superior que incluye tanto las "Cuentas de usuario utilizadas" como las "Cuentas de usuario libres". Dentro de la gestión de su Instancia puede ver claramente cuáles de sus Cuentas de Usuario están actualmente utilizadas y cuáles libres.
11. Cuenta de usuario utilizada es una cuenta con sus propias credenciales de acceso asignada por el Cliente a un Usuario específico para el uso del CRM.
12. Cuenta de usuario libre es una Cuenta de Usuario que en ese momento no está asignada a ningún Usuario específico. Son Cuentas de Usuario que tenemos reservadas para Usted, para que pueda en cualquier momento e inmediatamente asignarlas a sus Usuarios específicos.
13. Cuenta de Administrador es una cuenta creada por el Cliente con el fin de gestionar la Instancia y las Cuentas de Usuario individuales. El gestor de la Cuenta de Administrador es también un Usuario.
14. Seguimiento de correos electrónicos es una función cuyo objetivo es supervisar la apertura de correos electrónicos y los clics en los enlaces de los mismos, si Usted como Usuario da la instrucción correspondiente. La base legal para realizar el Seguimiento de correos electrónicos debe ser obtenida por su parte; nosotros no asumimos responsabilidad por ello.
15. Usuario es una persona física que actúa en nombre del Cliente y que inicia sesión en el CRM a través de su Cuenta de Usuario. El Usuario es un sujeto de datos personales según la Ley n.º 110/2019 Coll. sobre el tratamiento de datos personales.
16. Conector API es la interfaz de programación del CRM que permite trabajar dentro del CRM con datos de aplicaciones de terceros.
17. Período de prueba es el período durante el cual puede, como Cliente, utilizar gratuitamente el CRM para familiarizarse con sus funciones y asegurarse de que le conviene. El Período de prueba dura 30 días y comienza en el momento en que se crea la Instancia del Cliente en el CRM.
18. Tarifa es el pago mensual o anual por el uso del CRM.
19. Período de facturación es un mes natural si hemos acordado que pagará la Tarifa de forma mensual. Sin embargo, el Período de facturación también puede ser un año natural si hemos acordado que pagará la Tarifa anualmente.
20. AutZ. La abreviatura AutZ se refiere a la Ley de derechos de autor, es decir, la Ley n.º 121/2000 Coll. en su redacción vigente.
21. OZ. La abreviatura OZ se refiere al Código Civil, es decir, la Ley n.º 89/2012 Coll. en su redacción vigente.
22. GDPR significa el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo.
23. Data Act significa el Reglamento (UE) 2023/2854 del Parlamento Europeo y del Consejo.

¿QUÉ SE APLICA CUANDO EL CONTRATO Y LAS CONDICIONES DICEN COSAS DIFERENTES?

24. Si en el Contrato o en alguno de sus anexos acordamos por escrito y expresamente algo diferente de lo que establecen estas Condiciones, prevalecerá lo acordado en el Contrato o anexo. En los demás casos se aplicarán estas Condiciones.

Período de prueba y uso de pago

1. Nadie quiere comprar a ciegas, por eso le ofrecemos la posibilidad de probar nuestro CRM de forma completamente gratuita durante 30 días. Le garantizamos que estos primeros 30 días no están asociados a ninguna tarifa por nuestra parte, y la finalización del uso del CRM tampoco está asociada a ninguna tarifa.

¿CUÁNTO DURA EL PERÍODO DE PRUEBA?

2. El Período de prueba dura 30 días desde la creación de su Instancia en el CRM.

¿PARA QUÉ SIRVE EL PERÍODO DE PRUEBA?

3. El Período de prueba sirve para que pueda familiarizarse en detalle con las funciones que ofrece nuestro CRM y asegurarse de que responde plenamente a sus necesidades y de que es adecuado para lo que desea utilizarlo. Como cliente, asume la responsabilidad de haber probado el CRM, de que le convendrá y de que es adecuado para lograr los resultados que pretende.

¿QUÉ SUCEDE CON LOS DATOS QUE INTRODUZCA EN EL CRM DURANTE EL PERÍODO DE PRUEBA?

4. Si decide transferir su Instancia al modo de uso de pago, los datos que haya introducido en el CRM se conservarán. En caso de que, tras el vencimiento del Período de prueba, decida no continuar con nosotros, todos sus datos serán eliminados irreversiblemente del CRM transcurridos 90 días desde la finalización del Período de prueba.

¿EN QUÉ MEDIDA PUEDE UTILIZAR EL CRM DURANTE EL PERÍODO DE PRUEBA?

5. El alcance del uso del CRM se rige por tres elementos básicos: tiempo, territorio y cantidad. Durante el Período de prueba puede utilizar el CRM de la siguiente manera:
1. alcance temporal: 30 días desde la creación de su Instancia;
2. alcance territorial: ilimitado;
3. alcance cuantitativo: según la cantidad de Cuentas de Usuario creadas.
6. Todas las obligaciones y restricciones que estas Condiciones establecen para el uso del CRM se aplican también a su uso durante el Período de prueba, con excepción de aquellas obligaciones y restricciones que por su naturaleza se refieren únicamente al uso de pago del CRM.

¿CUÁNDO FINALIZA EL PERÍODO DE PRUEBA?

7. El Período de prueba finaliza si se produce al menos una de las siguientes tres situaciones:
• transcurre el plazo según el punto 3.2. de las Condiciones, o;
• transfiere su Instancia al modo de uso de pago del CRM.
• el administrador cancela la instancia a través de la interfaz del CRM.

Uso de pago del CRM

¿CUÁNDO Y CÓMO PUEDE TRANSFERIR SU INSTANCIA AL MODO DE USO DE PAGO?

1. Puede activar el modo de pago de su Instancia en cualquier momento durante el Período de prueba, a través de la interfaz de usuario del CRM. Con dicha activación expresa también su consentimiento explícito para pagar la Tarifa por el uso continuado del CRM. Si no transfiere su Instancia al modo de uso de pago durante el Período de prueba, aún puede hacerlo en un plazo de 15 días desde su finalización.
2. Al pasar al modo de pago en el sentido del punto 3.8., solicita expresamente la prestación inmediata de nuestro CRM y toma conocimiento de que el Período de prueba ha finalizado y ahora pagará las Tarifas de conformidad con la Lista de precios. El primer pago después del Período de prueba debe ser confirmado directamente por Usted; el primer pago nunca se cobrará automáticamente.
3. Puede finalizar el pago de acuerdo con estas Condiciones; sin embargo, renuncia a otras formas de terminación del Contrato, en la medida en que la legislación aplicable lo permita.
4. Al pasar al modo de pago, Usted como Cliente o representante del Cliente autoriza a Raynet a enviar instrucciones a la institución financiera que emitió su tarjeta para cobrar pagos de su cuenta de tarjeta de acuerdo con los términos de nuestro Contrato con Usted. También acepta que es responsable del uso de la tarjeta de pago en su empresa y que el pago realizado por otra persona que trabaje para Usted como Cliente constituye un pago válido para Raynet.

¿EN QUÉ MEDIDA PUEDE UTILIZAR EL CRM EN MODO DE USO DE PAGO?

5. Su derecho a utilizar el CRM en modo de uso de pago surge sobre la base de que hemos celebrado un Contrato juntos, Usted ha activado el modo de uso de pago a través de la interfaz de usuario y ha pagado la Tarifa. Al cumplir todas estas condiciones, tiene derecho a utilizar el CRM en el siguiente alcance:
1. alcance temporal: el período acordado contra pagos periódicos de la Tarifa;
2. alcance territorial: ilimitado;
3. alcance cuantitativo: según la cantidad de Cuentas de Usuario creadas.
6. Si no ejerce su derecho a utilizar el CRM en modo de pago y no realiza actividad alguna en él, no surge derecho a la devolución de ninguna parte de la Tarifa.

Tarifa

¿CUÁNTO PAGARÁ?

1. El importe de la Tarifa por el uso del CRM se determina por uno de los siguientes tres métodos:
1. Lista de precios publicada en nuestro sitio web, si ha celebrado un contrato con nosotros mediante la cumplimentación y envío del formulario de registro en nuestro sitio web, o;
2. el Contrato, siempre que se haya celebrado un contrato escrito en papel entre nosotros;
3. De otro modo, si así lo acordamos.
2. El importe de la Tarifa básica sin servicios complementarios se calcula como el precio por una Cuenta de Usuario para el Período de facturación dado, multiplicado por el número de Cuentas de Usuario teniendo en cuenta los puntos 4.3. y 4.4. Los servicios complementarios se cobran según la Lista de precios.
3. Hacemos todo lo posible para que el CRM le permita responder de manera flexible a sus necesidades empresariales, por lo que puede comprar nuevas Cuentas de Usuario en el CRM de forma inmediata, incluso durante un Período de facturación dado. Sin embargo, siempre adquiere una Cuenta de Usuario y paga la Tarifa por todo el Período de facturación. Por lo tanto, no tiene derecho a la devolución de parte de la Tarifa y la Cuenta de Usuario estará disponible hasta el final del Período de facturación dado. Creemos que ya tiene bastante papeleo, así que no queremos agobiarle con una factura adicional cada vez que aumente el número de Cuentas de Usuario. Al comprar nuevas Cuentas de Usuario, verá inmediatamente en la interfaz del CRM cuánto pagará por ellas, pero el precio se reflejará en la factura mensual más próxima, en la que nos pagará retroactivamente según el número de días en los que tuvo las nuevas Cuentas de Usuario en el Período de facturación dado compradas. La factura del siguiente Período de facturación incluirá ya también las Cuentas de Usuario recién añadidas como parte de la suscripción.
4. La excepción se aplica a las Instancias para las que tenemos acordada una suscripción anual (Período de facturación es un año). Al fin y al cabo, un año es mucho tiempo, por lo que en tal caso le enviaremos una factura por las Cuentas de Usuario recién añadidas inmediatamente después de su compra. Sin embargo, si las compra justo antes del final de su suscripción, es decir, durante el mes 12 del Período de facturación anual dado, procederemos con las nuevas Cuentas de Usuario según el punto 4.3., es decir, de la misma manera que con las suscripciones mensuales.
5. Si durante el Período de facturación decide aumentar su plan de precios, la diferencia de precio por los días restantes se calculará automáticamente y se incluirá en la próxima factura. Esto se aplica también si después de unos días decide volver a un plan inferior. Si tiene una suscripción anual y durante este Período de facturación cambia a un plan de precios superior, le enviaremos una factura por la diferencia de precio inmediatamente después del cambio. Sin embargo, si realiza el cambio en el último mes de su período de facturación anual, procederemos de la misma manera que con las suscripciones mensuales: la diferencia de precio se calculará e incluirá en la próxima factura.
6. Los precios se indican siempre sin IVA.
7. Dentro de estas Condiciones también toma conocimiento expresamente y acepta que la Tarifa no está condicionada a que utilice efectivamente el CRM en el período correspondiente. La Tarifa se paga por el hecho de que se le permite el uso del CRM.
8. Si nos paga la Tarifa por nuestro CRM, no tiene derecho a su devolución, incluso si deja de utilizar el CRM durante el Período de facturación dado.

¿QUÉ OCURRE CON LA REFACTURACIÓN?

9. Si nos paga una Tarifa anual y ejerce su derecho de terminación según el punto 8.6. en relación con el Data Act, tenemos derecho a refacturarle retroactivamente la Tarifa como si hubiera utilizado una suscripción mensual; por lo tanto, perderá el precio preferencial de la suscripción anual.
10. Al rescindir la suscripción anual según el Data Act, tras la finalización del período de preaviso, le devolveremos el excedente de la suscripción anual que quede después de la refacturación retroactiva de las Tarifas de anuales a mensuales según el punto 4.9.
11. Si rescinde el Contrato con suscripción anual según el Data Act antes del 12 de enero de 2027, le exigiremos el pago de nuestros costes razonables por el cambio de proveedor. Su cuantía y cálculo los encontrará en la Lista de precios. Después del 12 de enero de 2027, estas tarifas ya no se cobrarán.

¿CÓMO FUNCIONARÁ LA FACTURACIÓN?

12. En cuanto a la facturación, ofrecemos dos opciones. Entendemos que el clásico y molesto ciclo de facturación carga innecesariamente tanto a Usted como a nosotros. Como solución ofrecemos el pago automatizado con tarjeta. Si por alguna razón es importante para Usted mantener el procedimiento clásico, también es posible. El pago por transferencia bancaria se puede configurar en el CRM en la administración de la Instancia, y si esta opción no está disponible en la administración de su Instancia, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que puede activarla.

PAGO AUTOMATIZADO CON TARJETA

13. La primera opción "pago automatizado con tarjeta" funciona de manera que en la interfaz del CRM, en la sección de configuración, en el apartado relativo a la facturación, introduce su tarjeta de pago en el CRM. Cada período de facturación se cobrará de ella la cantidad correcta y Usted solo recibirá la factura ya lista. Por supuesto, puede comprobarlo en cualquier momento, pero por lo demás ya no necesita pensar en los pagos.

PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA

14. La segunda opción es la facturación clásica, en la que le enviaremos una factura a la dirección de correo electrónico que tenga indicada en la sección de facturación y cobros. El plazo de pago de la factura es de 14 días desde la fecha de su emisión. La factura emitida cumple con todos los requisitos de los documentos contables y fiscales exigidos por la legislación vigente (especialmente la Ley del IVA). Dado que este método conlleva una mayor carga administrativa, está sujeto a un cargo según la Lista de precios (Al fin y al cabo, el emparejamiento de pagos no es nada divertido y preferiríamos dedicar ese tiempo a Usted, nuestros clientes).

ENVÍO ELECTRÓNICO DE FACTURAS

15. Como Cliente, por la presente acepta que las facturas se le enviarán únicamente de forma electrónica al correo(s) electrónico(s) que tenga indicado en el CRM en la sección de facturación y cobros, lo cual considera suficiente.

¿QUÉ SUCEDE SI SE RETRASA EN EL PAGO DE UNA FACTURA?

16. Lo que suceda cuando pague una factura con retraso depende de cuánto se retrase. Los hitos clave son los siguientes:
1. 3 días. En caso de que el retraso en el pago de una factura debidamente emitida supere los 3 días después del vencimiento, se le bloqueará el acceso al CRM. En cuanto pague el importe adeudado, se le restablecerá el acceso.
2. 60 días. Si su retraso en el pago de una factura supera los 60 días, su Instancia será cancelada. Si quisiera restablecerla, tendríamos que acordarlo por escrito o proceder según lo dispuesto en el punto 8.12. sobre restablecimiento; de lo contrario, transcurridos 80 días desde la terminación del Contrato, se procederá a la eliminación irreversible de datos en el sentido del punto 8.11.

¿QUÉ PASA SI SURGE UNA DISPUTA SOBRE EL PAGO?

17. La iniciación no autorizada de una disputa de pago ante el emisor de la tarjeta (denominada payment dispute o chargeback) por parte del Cliente se considera un incumplimiento sustancial del Contrato. En tal caso, Raynet se reserva el derecho de suspender inmediatamente el acceso a la Instancia.
18. En caso de iniciación injustificada de una disputa, estamos autorizados a reclamar el reembolso de todos los costes asociados a la tramitación de dicha disputa (incluidas las tarifas de terceros).
19. El Cliente toma conocimiento de que Raynet, con el fin de prevenir y demostrar la legitimidad de las transacciones de pago, conserva registros del uso del CRM (en particular direcciones IP, marcas de tiempo de inicio de sesión y registros de actividad). Estos registros se consideran prueba fiable del uso del servicio en caso de disputas de pago. Al mismo tiempo, Raynet no está obligado a proporcionar estos registros, ya que si el Cliente no utiliza el Servicio, debe igualmente pagar la Tarifa si no lo ha terminado debidamente de acuerdo con estas Condiciones.

Uso justo del CRM

ABUSO DEL PERÍODO DE PRUEBA

1. El Período de prueba gratuito es un gesto de buena voluntad hacia los clientes y no está destinado a que alguien evite el pago de la Tarifa mediante su abuso. Suponemos que este no será su caso, pero si alguien abusara repetidamente del Período de prueba del CRM en contra de las buenas costumbres, podemos bloquearle la posibilidad de crear más Instancias y también podemos reclamar una indemnización por los daños causados por dicha conducta, incluidos los daños no patrimoniales.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

2. El CRM, así como todo el software relacionado con él, son nuestra propiedad intelectual.
3. Ninguna disposición de estas Condiciones puede interpretarse como una cesión ni como la concesión de una licencia, sublicencia u otro derecho de uso en el sentido de la AutZ para aquellas partes del CRM que le proporcionamos como servicio, excepto las disposiciones establecidas en los apartados 5.4 y 5.6 de estas Condiciones. Está autorizado a utilizar el CRM y los servicios relacionados, pero no tiene derecho a reproducir, descargar, instalar estas soluciones de software ni a distribuirlas de ninguna manera. Tampoco está autorizado a incorporar el CRM en otro software sin nuestro consentimiento escrito.
4. Puede ocurrir que durante la vigencia de la relación contractual según estas Condiciones se cree cualquier obra protegida por la ley de derechos de autor (en particular una obra o base de datos) o como cualquier otro bien intangible protegido. Incluso puede ocurrir que, si nos ayuda a crear una extensión del CRM o una nueva función, será considerado coautor de dicha extensión, función o creación similar desde el punto de vista legal. En tal caso, acepta que dicha obra se convierte automáticamente en parte de nuestro CRM, que nosotros ejercemos todos los derechos sobre ella y que estas Condiciones se aplican también al uso de dicha creación.
5. En caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en la disposición anterior, tenemos derecho a rescindir estas Condiciones y reclamarle una indemnización por los daños causados, incluidos los daños no patrimoniales.
6. La excepción a la disposición del punto 5.3 de estas Condiciones es la clave API, que puede obtener en su Cuenta de Usuario y que es una obra protegida por derechos de autor en el sentido de la ley de derechos de autor. Por esta razón, sobre la base del registro de su Cuenta de Usuario, le concedemos una licencia para ejercer el derecho de uso de la clave API en la forma en que esté disponible en el momento dado. La licencia se concede como no exclusiva, por la duración de la relación contractual según estas Condiciones (pero no más que por la duración de los derechos patrimoniales sobre la clave API), exclusivamente para los fines de uso de la clave API de acuerdo con estas Condiciones y de manera correspondiente. La licencia se concede para el territorio de todo el mundo. La clave API se pone a disposición del Usuario a través del acceso remoto (a través de la interfaz de usuario) en relación con el registro de la Cuenta de Usuario. El Usuario no está autorizado a conceder sublicencias a terceros ni a ceder la licencia a un tercero. La remuneración por la licencia está incluida en la Tarifa.
7. Si en el curso de la prestación de servicios sobre la base de estas Condiciones se crea cualquier obra protegida según la AutZ (en particular una obra o base de datos) o como cualquier otro bien intangible protegido, dicha obra pasará a formar parte del CRM y las Condiciones de uso del CRM se aplicarán también a dichos bienes.
8. Le informamos que la celebración del Contrato no le otorga ningún derecho sobre las marcas comerciales u otros derechos de propiedad industrial de Raynet ni de terceros.
9. Si escribe una reseña en nuestro sitio web o redes sociales que pudiera ser considerada una obra protegida por derechos de autor en el sentido del § 2 de la AutZ, nos otorga en el momento de enviar la reseña el derecho exclusivo a utilizar dicha obra en su forma original y modificada, en un alcance territorial y cuantitativo ilimitado, para cualquier forma de uso y cualquier finalidad, por la duración de los derechos patrimoniales de autor. No tenemos la obligación de ejercer la licencia. Además, dentro del alcance de dicha licencia, podemos conceder sublicencias o ceder la licencia a cualquier tercero sin limitación, con lo cual, al enviar la reseña, expresa su consentimiento. Para evitar dudas, la licencia incluye el derecho exclusivo de publicar, modificar, alterar, combinar con otra obra o incluir en una obra colectiva, procesar incluida la traducción (por ejemplo a otro idioma), también a través de un tercero, publicar la reseña bajo el nombre de nuestra empresa, con lo cual está de acuerdo.
10. Por favor, tenga en cuenta que su reseña también podemos publicarla en nuestro sitio web y redes sociales. También le informamos que cualquier publicación de este tipo puede contener el nombre (o apodo) que utilizó al enviar su reseña.
11. Tenga en cuenta también que Raynet puede utilizar cualesquiera marcas, razón social, logotipos y nombres comerciales del Cliente con el fin de mencionar al Cliente como su cliente en materiales de marketing, en su sitio web, en presentaciones o dentro del CRM. A tal efecto, el Cliente otorga a Raynet una licencia no exclusiva, mundial, para el uso de estas denominaciones, por la duración de la relación contractual según estas Condiciones.
12. Si no desea que utilicemos su marca, razón social, logotipo, nombres comerciales o su reseña, basta con escribirnos a soporte@raynetcrm.es y nosotros dejaremos de utilizarlos de esta manera.

MANTENGA SUS CREDENCIALES DE ACCESO EN SECRETO

13. Está autorizado a utilizar el CRM únicamente de forma personal, o a través de personas autorizadas. Por favor, mantenga sus credenciales de acceso a las Cuentas de Usuario en secreto para evitar su uso indebido por parte de terceros. Si incumple esta obligación, responde ante nosotros y ante otras personas por todos los daños que pudieran ser causados por dicho uso indebido.

LÍMITES DE USO

14. Queremos que nuestros servicios funcionen sin fallos para todos los clientes, por lo que debemos, como una de las medidas, establecer límites de uso que sirvan para que nuestros servicios sean utilizables para todos. El desglose detallado de los límites individuales lo encontrará en la dirección https://raynetcrm.es/precios/#compare.

LÍMITE DEL NÚMERO DE REGISTROS

15. En el límite de registros contabilizamos la suma de:
1. Todos los registros almacenados en la Libreta de direcciones
   • clientes,
   • personas de contacto,
   • leads;
2. todos los registros almacenados en Negocios
   • oportunidades comerciales,
   • productos,
   • ofertas,
   • pedidos,
   • facturas,
   • proyectos;
3. todos los registros almacenados en Actividades
   • tareas,
   • reuniones,
   • eventos,
   • correos electrónicos,
   • llamadas telefónicas,
   • cartas.
16. Cuando se acerque con el número total de registros al límite de su plan de precios, será notificado en su Instancia. Una vez superado el límite, no podrá crear nuevos registros. Al mismo tiempo, el sistema le permitirá aumentar los límites pasando a un plan superior. Si alcanza los límites del plan más alto, nos pondremos en contacto con Usted y acordaremos una solución que sea la más ventajosa para Usted teniendo en cuenta sus necesidades actuales y futuras.

LÍMITE DIARIO AL UTILIZAR EL CONECTOR API

17. El límite diario de solicitudes al utilizar el Conector API se establece según el plan de precios elegido. El desglose detallado lo encontrará en la dirección https://raynetcrm.es/precios/#compare. Al superar el límite, el acceso se bloqueará para ese día. Mediante acuerdo mutuo se puede aumentar el límite; sin embargo, esto conlleva para nosotros mayores costes de infraestructura, lo que significa que nos veremos obligados a reflejar este aumento según la Lista de precios.
18. Si utiliza la API de manera excesiva, entendiendo por ello un volumen de datos descargados superior a 100 GB mensuales o una carga desproporcionada del sistema que pudiera amenazar con restringir a otros clientes, le instaremos a corregir la situación. En caso de que no corrija la situación en un plazo de 5 días laborables desde nuestra solicitud, nos reservamos el derecho de desactivar su Integración.

ATENCIÓN AL CLIENTE

19. El deseo de nuestra atención al cliente de ayudarle con cualquier problema es ilimitado, pero el día sigue teniendo solo 24 horas. A cada Usuario podemos garantizarle 1 hora de soporte por chat, correo electrónico o teléfono al mes. El nivel de atención al cliente depende del plan de precios elegido. El desglose detallado lo encontrará en la dirección https://raynetcrm.es/precios/#compare.

INVITACIÓN DE USUARIOS ADICIONALES Y RESPONSABILIDAD

20. Si decide invitar a su Instancia a Usuarios adicionales (es decir, asignar Usuarios adicionales a las Cuentas de usuario libres), utilizarán su propia Cuenta de Usuario con sus propias credenciales de acceso. La Cuenta de Usuario solo puede ser utilizada por un único Usuario y no está permitido compartirla entre varias personas, ni siquiera en caso de uso secuencial. Esta medida sirve para proteger la seguridad, el cumplimiento del modelo de licencia y garantizar el correcto funcionamiento del CRM. Raynet se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de esta disposición y, en caso de incumplimiento, notificar al Cliente y proponer una solución, incluido el ajuste del alcance de las licencias.
21. Usted tiene la obligación de familiarizar a los Usuarios que invite a su Instancia con estas Condiciones e informarles de todos los derechos y obligaciones que se derivan de ellas. Esto es por su propio bien, porque Usted responde de que los Usuarios que invite a su Instancia cumplan estas Condiciones. Si un Usuario que invite a su Instancia nos causa cualquier daño (incluidos daños no patrimoniales), especialmente actuando en contra de las Condiciones, Usted responde por ello como si hubiera causado dicho daño Usted mismo.
22. Además, puede configurar los niveles de permisos de los Usuarios que invite a su Instancia. Los niveles individuales diferencian el alcance de las funciones del CRM a las que el Usuario tiene acceso en la Instancia. Los niveles de permisos (niveles de seguridad) entre los que puede elegir se describen en su Instancia, en la sección Configuración > Cuentas de Usuario.
23. No somos responsables de ningún daño que le surja porque un Usuario tenía permisos diferentes a los que Usted pensaba (por ejemplo, si olvida reconfigurar los permisos predeterminados de un Usuario, que luego, debido a permisos insuficientes, no realiza a tiempo una acción específica en el CRM y a Usted le surge un daño o lucro cesante).
24. Además, no somos responsables de ningún daño que el Usuario que haya invitado a su Instancia le cause a Usted.

ENVÍO DE CORREOS ELECTRÓNICOS

25. En nuestra Cuenta de Usuario es posible realizar envíos masivos de correos electrónicos. Es importante que envíe correos a direcciones que haya obtenido como datos personales de conformidad con la legislación vigente (especialmente el RGPD). Nosotros nos esforzamos por proporcionarle funcionalidades que se lo permitan. Sin embargo, no verificamos la base legal para cada envío de correo; la responsabilidad de ello recae en Usted.
26. Estamos autorizados a verificar en cualquier momento la base legal de los datos personales que haya recopilado (en este caso, correos electrónicos), con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales. Si no demuestra la base legal, podemos suspender su Cuenta de Usuario hasta que demuestre la base legal o elimine los contactos de correo electrónico de la base de datos que utiliza para el envío en el CRM.
27. No estamos obligados a incluir en su comunicación por correo electrónico ciertos elementos obligatorios según el RGPD, como por ejemplo un pie de página para darse de baja de comunicaciones comerciales, etc.
28. La base de datos de contactos de correo electrónico recopilada le pertenece a Usted; no nos transfiere ningún derecho sobre esta base de datos.

Copias de seguridad

1. Pocas cosas son tan aterradoras hoy en día como la idea de perder datos comerciales recopilados con esfuerzo, por eso damos gran importancia a la calidad de las copias de seguridad.

¿CÓMO SE REALIZA LA COPIA DE SEGURIDAD DE LOS DATOS?

2. Como Raynet, realizamos copias de seguridad diarias de los datos que almacena en el CRM. La copia de seguridad se realiza generalmente a las 02:00 h CET/CEST
3. Las copias de seguridad individuales de los Datos exportables las conservamos durante un mínimo de 90 días desde su creación. Si es técnicamente posible, incluso más tiempo, siempre que no se haya producido la terminación del Contrato; en tal caso, el almacenamiento de las copias de seguridad se rige por el artículo 8.
4. Por favor, tenga en cuenta que por razones técnicas también se realizan copias de seguridad de los datos de las Instancias que han sido bloqueadas, canceladas o que esperan su eliminación irreversible. Como Cliente, expresa su consentimiento al respecto.

¿CÓMO ACCEDE A SUS COPIAS DE SEGURIDAD?

5. Envíe una solicitud de copia de seguridad de sus datos por correo electrónico a la dirección: soporte@raynetcrm.es. A continuación le enviaremos a su dirección de correo electrónico que indicó en su solicitud (o a la dirección desde la que se envió la solicitud) información sobre el procedimiento de descarga de la copia de seguridad. La copia de seguridad se la enviaremos a través del buzón de datos o a su correo electrónico, con la contraseña por SMS al número de teléfono indicado en la solicitud.

¿EN QUÉ FORMATO RECIBIRÁ LA COPIA DE SEGURIDAD?

6. Sobre la base de la solicitud mencionada, le proporcionaremos una copia de seguridad de los Datos exportables como:
1. Una copia de la base de datos en formato SQL;
2. Una copia de los archivos adjuntos y archivos en un archivo comprimido.
7. Más información sobre el formato de los Datos exportables, la transición técnica y los países donde se procesan la encontrará en nuestro registro de datos en línea.
8. El Usuario no tiene derecho a ningún dato que pertenezca a Raynet. En particular, no tiene derecho a ningún dato relativo al CRM u otros servicios de software que opera Raynet, ni tampoco tiene derecho a datos que no le pertenecen y no son exportables.

SUMINISTRO DE COPIA DE SEGURIDAD DE DATOS AL CLIENTE Y OTRAS OPERACIONES SENSIBLES BAJO SOLICITUD

9. Queremos proteger sus datos sensibles lo mejor posible, por lo que si nos solicita la copia de seguridad de datos u otra operación relativa al acceso a sus datos, debemos verificar que la solicitud la realiza realmente una persona autorizada. Para ello utilizamos uno de los siguientes métodos:
1. Firma verificada. Solicitud con firma oficialmente verificada.
2. Buzón de datos. Solicitud enviada a través de su buzón de datos.
3. Firma en línea a través del CRM y posible videollamada. La solicitud se firma a través del módulo CRM "Firma de documentos en línea".
4. Firma electrónica con sello de tiempo. En este caso, la solicitud está en forma electrónica (PDF) firmada con una firma electrónica cualificada basada en un certificado cualificado y provista de un sello de tiempo cualificado. A dicha solicitud debe adjuntarse el certificado cualificado en el que se basa la firma, que contenga un identificador único de la persona firmante (concretamente el IK MPSV).
5. Por otro medio que nos permita verificar de manera inequívoca y documentable la identidad de la persona que actúa en nombre del Cliente.
10. Como persona autorizada para solicitar la copia de seguridad en nombre del Cliente consideramos únicamente a la persona del Cliente (en el caso de una persona jurídica, a cualquier administrador de la empresa). El Cliente también puede otorgar un poder notarial a un tercero con firma oficialmente verificada (en el caso de una persona jurídica, solo pueden otorgar el poder las personas autorizadas para actuar en nombre de la persona jurídica - típicamente un administrador de la empresa).
11. Si lo desea, puede informarnos de que en su caso no debemos utilizar para la verificación de identidad alguno de los métodos indicados en las letras b.), c.), d.) o e.) del punto 6.9, o puede reducir el círculo de personas autorizadas para solicitar la copia de seguridad en nombre del Cliente (si quisiera ampliar el círculo de dichas personas, debe enviarnos dicha solicitud por escrito con firma oficialmente verificada de la persona autorizada para actuar en nombre del Cliente). Si solicitara reducir el círculo de personas por otra persona que cumpla la definición del punto 6.10., dicha persona debe consentirlo; en caso contrario, no atenderemos la solicitud.
12. En los casos en que lo consideremos necesario, podemos insistir en que su solicitud esté acompañada de la firma oficialmente verificada de la persona autorizada para actuar en nombre del Cliente. Si es una persona jurídica, podemos insistir en que actúe en nombre de la empresa de la manera que tenga inscrita en el registro mercantil (por ejemplo, varios administradores conjuntamente o cada uno por separado).

¿PAGARÁ ALGO POR LA PROVISIÓN DE LA COPIA DE SEGURIDAD?

13. Como Cliente, tiene derecho a recibir una copia de seguridad de sus datos de forma gratuita una vez por período, según lo establecido en su plan tarifario para la Instancia. La provisión de cada copia de seguridad adicional será cobrada de acuerdo con la Lista de precios vigente en el momento en que solicite la copia de seguridad.

Disponibilidad del servicio, responsabilidad, requisitos técnicos y actualizaciones

¿QUÉ DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO LE GARANTIZAMOS?

1. Le garantizamos una disponibilidad del CRM del 99,50% por mes natural.

¿A QUÉ TIENE DERECHO SI LA DISPONIBILIDAD NO ES LA GARANTIZADA?

2. Si la disponibilidad no alcanza el nivel que le garantizamos en el punto 7.1. de las Condiciones, le corresponde la siguiente reclamación frente a nosotros:
1. disponibilidad 98,00 - 99,49 %: derecho a un descuento del 35% de la Tarifa por el Período de facturación que comenzó en el mes natural correspondiente.
2. disponibilidad inferior al 98,00 %: derecho a un descuento del 50% de la Tarifa por el Período de facturación dado.
3. En caso de que el Período de facturación sea de un año, el descuento según los puntos anteriores a. y b. se calcula como un descuento de 1/12 de la Tarifa del Período de facturación. El descuento se proporcionará únicamente sobre la parte proporcional de la Tarifa correspondiente a la indisponibilidad en el mes natural concreto. Si el CRM no está disponible en el nivel que le garantizamos en el punto 7.1. de las Condiciones también el mes natural siguiente, tiene de nuevo derecho a un descuento de 1/12 de la Tarifa del Período de facturación, y así sucesivamente.

MANTENIMIENTO REGULAR

3. Con el fin de mejorar los servicios, realizamos un mantenimiento regular del CRM, lo que significa que el acceso al CRM puede estar temporalmente limitado o incluso excluido durante un breve período. El mantenimiento regular lo realizamos fundamentalmente fuera del horario laboral habitual (08:00 – 17:00 h CET/CEST) para que le afecte lo menos posible. El tiempo de mantenimiento regular no se incluye en el límite de disponibilidad del CRM según los puntos 7.1. y 7.2. de las Condiciones, lo cual toma expresamente en conocimiento. Le informaremos sobre cuándo se realizará el mantenimiento regular mediante una notificación que se le mostrará en la interfaz de usuario del CRM.

¿CUÁNDO NO SOMOS RESPONSABLES DE DAÑOS O INDISPONIBILIDAD?

4. No somos responsables de la indisponibilidad del CRM en situaciones causadas por circunstancias que excluyen la responsabilidad. Se consideran tales las circunstancias ajenas a nuestra voluntad que nos impiden cumplir con nuestra obligación. Esto no se aplica a situaciones en las que podríamos haber evitado o superado dichos obstáculos, o si ya conociéramos dicho obstáculo en el momento de surgir nuestra obligación.
5. Como ejemplo de los obstáculos que pueden considerarse circunstancias excluyentes de nuestra responsabilidad, podemos citar en particular los siguientes:
1. Huelga, si dicho evento se produce como resultado de la organización por terceros;
2. Ataque terrorista;
3. Guerras, disturbios civiles y militares, bloqueos, insurrecciones, alborotos, epidemias, restricciones de cuarentena;
4. Rayos, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, deslizamientos de tierra;
5. Eventos sobre cuya base se declare el estado de emergencia u otras medidas restrictivas por parte de autoridades estatales, estaciones sanitarias regionales u otras instituciones, que afecten directa o indirectamente a la actividad de la empresa Raynet.
6. No somos responsables de las características, funcionalidad ni el correcto funcionamiento de los programas individuales que utilice como integraciones o configuraciones (conexión con determinados programas / servicios / SaaS) para que funcionen con el CRM. Esta responsabilidad la asumen los proveedores del software adicional, con los que debe celebrar un contrato independiente. La indisponibilidad de alguna de las integraciones o configuraciones tampoco se computa en la disponibilidad garantizada del CRM según el punto 7.1. de estas Condiciones.
7. Toma conocimiento y acepta que no respondemos por las posibles pérdidas financieras causadas por la suspensión del funcionamiento del CRM debido a su actualización o mantenimiento necesario.

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

8. En el CRM pueden integrarse servicios complementarios proporcionados por terceros (por ejemplo, geolocalización de direcciones registradas, datos cartográficos, complemento de tipos de cambio y datos de registros mercantiles). Dado que no proporcionamos estos servicios, no garantizamos la exactitud, veracidad, integridad ni actualidad de la información que reciba al utilizar estos servicios complementarios, y tampoco asumimos ninguna responsabilidad por los daños que pueda causarle una interrupción de estos servicios complementarios. La indisponibilidad de alguno de los servicios complementarios tampoco se computa en la disponibilidad según los puntos 7.1. y 7.2. de estas Condiciones. Como Cliente, toma expresamente conocimiento de todo este punto.

CONTENIDO DE PÁGINAS WEB

9. Tampoco respondemos por el contenido defectuoso de páginas web o servicios presentados en dichas páginas de los hipervínculos colocados por Usted directamente en el CRM o en otra parte de su sistema, porque no participamos de ninguna manera en el contenido de dichas páginas web. Esta disposición, sin embargo, no se aplica naturalmente a los casos en que los hipervínculos se refieran a nuestro propio sitio web.

EQUIPAMIENTO TÉCNICO

10. Tiene la obligación de asegurarse un equipamiento técnico adecuado que le permita utilizar las funciones del CRM según estas Condiciones. Antes de empezar a utilizar el CRM, tiene la obligación de verificar que su equipamiento técnico cumple con los requisitos técnicos del CRM, que encontrará en nuestro sitio web en la sección Requisitos técnicos.

CAMBIOS EN EL CRM

11. Estamos autorizados a realizar en cualquier momento cambios (actualizaciones) del contenido y funciones (añadir y eliminar contenido/funciones) del CRM. Esto se realiza automáticamente y estas Condiciones se aplican también a la versión actualizada del CRM. Dado que el CRM se proporciona en modalidad "tal cual" (as is), no puede rechazar estos cambios. Por supuesto, le informaremos de las actualizaciones del CRM con la debida antelación, ya sea por correo electrónico, nuestro sitio web o mediante notificaciones en la interfaz de usuario del CRM.
12. En caso de que no esté de acuerdo con un cambio del CRM según la disposición anterior, nuestro Contrato se extinguirá con efectos a la fecha de inicio de vigencia del cambio del CRM y Usted tendrá derecho a solicitar el suministro de su copia de seguridad de datos. Puede expresar su desacuerdo con el cambio cancelando su Instancia según el punto 8.5. de las Condiciones.

RESPONSABILIDAD POR UNA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO FUNCIONAL

13. Es responsable de que su dirección de correo electrónico indicada en la administración del CRM sea funcional (es decir, que sea posible entregar correos electrónicos de nuestra parte). En caso de que su dirección de correo electrónico deje de funcionar por cualquier motivo, tiene la obligación de cambiarla e indicar en la administración de su CRM una dirección de correo electrónico funcional.
14. No somos responsables de ningún daño causado en relación con el hecho de que la dirección indicada en la administración de su CRM no funcione, o si no es posible entregar correos electrónicos a la misma (por ejemplo, si marca alguno de nuestros correos como spam y luego no podemos entregarle correos debidamente). A su correo electrónico podemos entregarle notificaciones de actualizaciones o facturas. Es de su interés que todo funcione correctamente.
15. Usted, por el contrario, es responsable de que su dirección de correo electrónico sea plenamente funcional y tiene la obligación de indemnizarnos por cualquier daño que nos surja en relación con el hecho de que la dirección de correo electrónico indicada en la administración de su CRM no funcione (por ejemplo, si por ello no podemos entregarle una factura).

Duración y terminación de la relación contractual

¿CUÁNDO SE EXTINGUE EL CONTRATO?

1. El Contrato se extingue en los siguientes casos:
1. Por el transcurso del plazo para el que fue celebrado;
2. por rescisión de nuestra parte;
3. por desistimiento de nuestra parte;
4. por cancelación de la Instancia de su parte;
5. si se cancela su Instancia en el CRM en caso de retraso en el pago de la Tarifa superior a 60 días;
6. en caso de que exprese su desacuerdo con la nueva redacción de las Condiciones (véase punto 9.2. de las Condiciones).

RESCISIÓN DE NUESTRA PARTE

2. Estamos autorizados a rescindir el Contrato de nuestra parte incluso sin indicar motivos, siendo el plazo de preaviso de doce meses, que comienza a contar el primer día del mes siguiente al mes en que se entregó la rescisión. En tal caso, le enviaremos la rescisión por correo postal o a través del buzón de datos. Si enviamos la rescisión por correo postal, la enviaremos a la dirección del domicilio social de su empresa, si es una persona jurídica o un autónomo, o a la dirección de su domicilio, si es una persona física. Si no logramos entregarle la rescisión de esta manera, se considerará entregada al tercer día desde su entrega al proveedor de servicios postales, lo cual toma expresamente en conocimiento. El Contrato se extingue con efectos a la fecha de vencimiento del plazo de preaviso.

DESISTIMIENTO DE NUESTRA PARTE

3. Estamos autorizados a desistir del Contrato mediante declaración unilateral en una situación en la que incumpla gravemente alguna de las obligaciones derivadas del Contrato, en particular si utiliza el CRM de una manera contraria a este Contrato o a las obligaciones derivadas de la ley y otras normas jurídicas de obligado cumplimiento. En tal caso, estamos autorizados a reclamarle una indemnización por los daños así causados, incluidos los daños no patrimoniales.
4. Con el desistimiento, el Contrato se extingue con efectos a la fecha en que le entreguemos la declaración de desistimiento. En lo que respecta a las normas de entrega del desistimiento del contrato, se aplican por analogía las disposiciones sobre la entrega de rescisiones contenidas en el punto 8.2. de las Condiciones.

CANCELACIÓN DE SU PARTE

5. Como Cliente, está autorizado a cancelar su Instancia en el CRM en cualquier momento, exclusivamente a través de la interfaz del CRM. Con la cancelación de la Instancia se extingue también el propio Contrato, con efectos a el último día del Período de facturación pagado.

RESCISIÓN SEGÚN EL DATA ACT

6. De conformidad con el Data Act, le permitimos rescindir nuestros servicios incluso en caso de suscripción anual; en tal caso, el plazo de preaviso es de 2 meses.
7. Tras la finalización del plazo de preaviso, le proporcionaremos cooperación para la transición a otro proveedor dentro de un período transitorio de 30 días. Tiene derecho a prorrogar el período transitorio una vez.
8. Tras el vencimiento del período transitorio, conservamos los Datos exportables como copia de seguridad durante 50 días más (pero no más de 80 días desde la terminación del Contrato si el período transitorio fue prorrogado). Posteriormente, eliminaremos irreversiblemente los Datos exportables.

CANCELACIÓN POR RETRASO EN EL PAGO DE LA TARIFA

9. Si se produce un retraso en el pago de la Tarifa superior a 60 días, el Contrato se extingue con efectos al día en que se produjo el retraso superior a 60 días. Su Instancia en el CRM será cancelada en tal caso, salvo que acordemos lo contrario por escrito.

SUMINISTRO DE COPIA DE SEGURIDAD AL TERMINAR EL CONTRATO

10. La última copia de seguridad creada de los Datos exportables se proporciona gratuitamente en caso de terminación del Contrato, siempre que la solicite por escrito de la forma regulada en el punto 6 de estas Condiciones.
11. Sin embargo, para que podamos proporcionarle la mencionada copia de seguridad, debe solicitarla en un plazo de 80 días desde la terminación del Contrato. Si la solicita más tarde, con toda probabilidad ya no será posible, ya que los datos en ese momento habrán sido eliminados irreversiblemente.
12. Si dentro del plazo según el punto 8.11. solicita el restablecimiento de la Instancia, el Contrato se renovará sobre la base de su solicitud y comenzará a correr de nuevo. Dentro de su Instancia tendrá todos los datos que aún no hayan sido eliminados; no somos responsables de que estén todos los datos anteriores a la terminación del Contrato. El Contrato renovado entrará en vigor una vez que se procese su solicitud de renovación.
13. Para facilitar la transición a otro proveedor, hemos preparado para Usted un registro de datos en línea. En él dispondrá de la siguiente información:
1. Formatos de los Datos exportables;
2. Guía tecnológica para facilitar la transición a otro proveedor y la exportación de datos;
3. Lista actualizada de los países en los que se procesan sus datos según los subencargados involucrados.

Cambios en las Condiciones y en el importe de la Tarifa

1. Para poder proporcionarle los mejores y más fiables servicios, necesitamos la posibilidad de modificar periódicamente la redacción de estas Condiciones. Las Condiciones pueden ser modificadas o suprimidas unilateralmente por escrito por nuestra parte. Sin embargo, no tiene que preocuparse: será informado de todos los cambios con suficiente antelación y tendrá la posibilidad de reaccionar a ellos si no está de acuerdo. ¡Sin sorpresas desagradables!

PROCESO DE CAMBIO DE LAS CONDICIONES

2. Le informaremos de un cambio en las Condiciones siempre con al menos 15 días de antelación a la entrada en vigor de dichos cambios, en forma de notificación en su Instancia, mediante un banner en nuestro sitio web o por correo electrónico que indicó en el registro o que ha configurado en su Cuenta de Usuario en CRM como dirección de correo electrónico principal. En caso de que no esté de acuerdo con el cambio de las Condiciones, tiene derecho a rescindir el Contrato cancelando su Instancia en el sentido del punto 8.5. de estas Condiciones. En caso de que siga utilizando nuestro CRM y demás Servicios después de la fecha de entrada en vigor del cambio de las Condiciones, se considerará que está de acuerdo con el cambio de las Condiciones.

CAMBIO UNILATERAL DE LA TARIFA

3. Estamos autorizados a modificar el importe de la Tarifa y demás partidas indicadas en la Lista de precios con una única excepción, que son los contratos celebrados por tiempo determinado. Le notificaremos el cambio del importe de la Tarifa de manera análoga a la descrita anteriormente para la notificación de cambios en las Condiciones. La única diferencia es que le notificaremos dicho cambio siempre con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor.
4. El nuevo importe de la Tarifa será vinculante para Usted desde el inicio del primer Período de facturación siguiente al vencimiento de dicho plazo. En caso de que no esté de acuerdo con el cambio de la Lista de precios, tiene derecho a rescindir el Contrato cancelando su Instancia en el sentido del punto 8.5 de estas Condiciones. En caso de que siga utilizando nuestro CRM y demás Servicios después de la fecha de entrada en vigor de los cambios de la Lista de precios, se considerará que está de acuerdo con el cambio de la Lista de precios.

CAMBIO UNILATERAL DE LOS LÍMITES

5. El desglose de los límites individuales disponibles en https://raynetcrm.es/precios/#compare puede ser modificado por nosotros en cualquier momento. Le notificaremos el cambio de manera análoga a la descrita anteriormente para la notificación de cambios en las Condiciones. En caso de que no esté de acuerdo con el cambio de los límites, tiene derecho a rescindir el Contrato cancelando su Instancia en el sentido del punto 8.5. de estas Condiciones. En caso de que siga utilizando nuestro CRM y demás Servicios después de la fecha de entrada en vigor de los cambios, se considerará que está de acuerdo con los cambios.

Protección de datos personales

Raynet COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. Sus datos personales como Cliente y demás datos e información relacionados los trataremos de conformidad con nuestra Política de tratamiento de datos personales.

ACUERDO DE TRATAMIENTO DE DATOS

2. Raynet se encuentra en la posición de encargado del tratamiento de datos personales en relación con los datos personales que le han confiado sus clientes y están introducidos en el CRM. Junto con el Contrato y estas Condiciones celebramos también el Acuerdo de tratamiento de datos personales, que constituye el Anexo n.º 2 de estas Condiciones, en el que encontrará más detalles sobre cómo se lleva a cabo el tratamiento de sus datos personales.

Condiciones de la firma en línea

DISPOSICIONES INTRODUCTORIAS

1. Para ayudarle a acabar con el ping-pong burocrático asociado a la firma de contratos, hemos preparado en el CRM una función que facilitará la vida a sus comerciales. Firma en línea. Tanto Usted como sus clientes pueden ahora firmar documentos en un sencillo entorno en línea.

DÓNDE ENCONTRAR LA FIRMA EN LÍNEA

2. Para poder utilizar la Firma en línea, debe trasladar su Instancia al modo de uso de pago. Entonces encontrará la pestaña de Firma en línea en la ficha detallada del registro. Esta pestaña se le mostrará automáticamente y no es necesario activarla en Configuración. Encontrará la pestaña de Firma en línea en los siguientes registros:
1. Cliente;
2. Persona de contacto;
3. Oportunidad comercial;
4. Oferta;
5. Pedido.

¿HAY ALGÚN MANUAL?

3. El propio proceso de firma en línea es rápido y sencillo y le guiará por sí mismo. Sin embargo, si aún necesita ayuda, encontrará un manual claro aquí.

EN QUÉ CONSISTE LA FIRMA EN LÍNEA

4. La esencia de la Firma en línea radica en que somos capaces, mediante verificación en dos fases (teléfono móvil y correo electrónico), de determinar qué persona y en qué momento firmó un documento dado. Al mismo tiempo, la firma crea un comprobante de cuándo la persona firmante expresó su voluntad. Esto es importante, por ejemplo, para determinar el momento en que se celebró un contrato, se aceptó un pedido o se firmó una factura.

CONFORMIDAD CON EL REGLAMENTO EIDAS

5. El procedimiento descrito de Firma en línea cumple plenamente con el eIDAS (Reglamento (UE) n.º 910/2014 sobre identificación electrónica y servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior europeo). Esto garantiza que la firma en línea es segura y válida en toda la UE.

CONTRATO FIRMADO EN LÍNEA COMO PRUEBA

6. Desde luego no le deseamos ningún desacuerdo ni disputa, pero es bueno saber que los documentos firmados mediante Firma en línea pueden servir como prueba en procedimientos judiciales o administrativos. Son vinculantes de la misma manera que si los hubiera firmado por escrito.

PLAZO DURANTE EL CUAL ES POSIBLE FIRMAR EL DOCUMENTO

7. Durante el proceso de configuración de la Firma en línea puede establecer el plazo durante el cual será posible firmar el documento en cuestión. También puede configurar un recordatorio de la expiración de este plazo. Si no tiene configurados sus plazos, cuente con la configuración predeterminada de 7 días.

RESPONSABILIDAD POR DAÑOS ASOCIADOS A LA OMISIÓN

8. No somos responsables de ningún daño surgido en relación con la omisión de configurar un plazo más largo o más corto durante el cual es posible firmar el documento (por ejemplo, si expira el plazo para firmar el documento).

LIMITACIÓN DE DAÑOS RELACIONADOS CON LA FIRMA EN LÍNEA

9. Si le causáramos cualquier daño en relación con la Firma en línea (excepto las situaciones mencionadas en la disposición anterior), respondemos ante Usted únicamente por el daño real, hasta un máximo de una Tarifa del plan mensual.

ARCHIVO Y RESUMEN DE DOCUMENTOS FIRMADOS

10. Sus documentos firmados son archivados por DigiSign durante un período de 3 años desde su firma. Durante el uso de nuestro CRM, puede acceder a los documentos archivados en la sección Configuración – Extensiones – Firma electrónica de documentos - Ver resumen.

CÓMO OBTENER DOCUMENTOS ARCHIVADOS CUANDO DEJE DE USAR EL CRM

11. Si deja de usar nuestro CRM, puede solicitarnos los documentos archivados por correo electrónico a soporte@raynetcrm.es. Para solicitar un documento archivado debe conocer el identificador del sobre (documento), que encontrará en su correo electrónico o en el informe de auditoría generado en la firma.

PRECIO DE LA FIRMA EN LÍNEA - PLAN MENSUAL

12. Si desea utilizar la Firma en línea, según la Lista de precios tiene cada mes un número de firmas gratuitas, que depende del importe de las Tarifas y del plan de precios elegido para el uso del CRM. Si en un mes dado necesita más firmas, al superar el número de su plan de precios necesitará adquirir un paquete para Firma en línea; el alcance y el precio los determina la Lista de precios. Superar el número de firmas no significa ser reasignado a otro plan de precios.

REDUCCIÓN DEL PLAN MENSUAL

13. Si necesita reducir su plan mensual por cualquier motivo, puede hacerlo de la misma manera que aumentarlo, en la sección Configuración – Extensiones – Firma electrónica de documentos. Si desea reducir a un plan personalizado, póngase en contacto con nuestra atención al cliente.

PLAN MENSUAL PERSONALIZADO

14. Entendemos que la vida trae situaciones que requieren una oferta a medida. Por eso, cuando necesite firmar un mayor volumen de documentos, le confeccionaremos una oferta que se ajuste perfectamente. La aprobaremos mutuamente.

FACTURACIÓN DE LA FIRMA EN LÍNEA

15. En cuanto a la facturación de la Firma en línea, la encontrará como una partida adicional en su factura mensual regular. ¡Sin facturas adicionales!

TERMINACIÓN DEL PLAN MENSUAL

16. Si decide dejar de utilizar la Firma en línea, puede terminar el módulo completo en cualquier momento en la sección Configuración – Extensiones – Firma electrónica de documentos.

FIRMA EN LÍNEA Y DATOS PERSONALES

17. Cómo tratamos los datos personales en la Firma en línea lo puede consultar en la Política de tratamiento de datos personales, o en el Acuerdo de tratamiento de datos (véase puntos 10.1 y 10.2 de estas Condiciones).

CAMBIOS EN EL PRECIO Y LAS CONDICIONES DE LA FIRMA EN LÍNEA

18. El precio del plan mensual, las condiciones y funciones de la Firma en línea pueden ser modificados por nosotros de manera análoga al precio, condiciones y funciones del CRM. Las reglas para cambios en el precio, condiciones y funciones del CRM, incluidas las disposiciones sobre notificación de cambios y responsabilidad, se aplican por analogía también a la Firma en línea. Para más información, consulte las partes 7. y 9. de estas Condiciones.

NORMAS DE DIGISIGN

19. Los detalles sobre cuánto tiempo se archivará su documento, hasta cuándo será válido el certificado de verificación de firma, cómo funciona la propia verificación, cuán seguro es todo el proceso, etc., los puede consultar en las normas de uso de DigiSign, disponibles en: https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1QSgDK3Q9exGgG5Fri0nixyzXNNnVi-_4

DISPONIBILIDAD DE LA FIRMA EN LÍNEA

20. Le informamos de que la disponibilidad de la Firma en línea puede depender del país en el que se encuentre, lo cual toma expresamente en conocimiento. Lo mismo se aplica a las propiedades legales y/o fácticas de la Firma en línea.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

21. Es responsable de obtener por sí mismo toda la información relativa a la conformidad de la Firma en línea con la legislación vigente en el lugar donde se encuentre. Antes del primer uso y durante el uso de la Firma en línea tiene la obligación, a la luz de la frase anterior, de obtener en particular información sobre su carácter vinculante, validez, eficacia, naturaleza y los derechos que se derivan de ella.

RESPONSABILIDAD DE Raynet

22. Raynet no asume responsabilidad por la exactitud, validez e integridad de la información que afirma sobre la Firma en línea fuera del territorio de la República Checa.

Disposiciones finales

1. Las relaciones derivadas del Contrato se rigen por el ordenamiento jurídico checo y, dentro de él, por el OZ. El Contrato puede redactarse en diferentes versiones lingüísticas para las necesidades de los Usuarios en los distintos países. Sin embargo, el idioma contractual es el checo, y en caso de discrepancias, conflictos de interpretación o diferencias entre las versiones lingüísticas del Contrato, la versión checa será la determinante y vinculante. También hemos acordado que la aplicación de las normas de conflicto del derecho internacional privado y de las Convenciones de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercancías queda excluida.
2. Los derechos y obligaciones establecidos en el artículo 5 de estas Condiciones y en los puntos 7.4. - 7.9. y 8.9. - 8.11. de estas Condiciones permanecen en vigor incluso después de la terminación del Contrato.

¿QUÉ TRIBUNAL SERÁ COMPETENTE?

3. Para cualesquiera disputas que pudieran surgir en relación con o derivadas de este Contrato, el uso del CRM, serán competentes los tribunales de la República Checa. Como Cliente, también acepta expresamente que para la resolución de cualesquiera disputas y reclamaciones relacionadas con el uso del CRM (y relacionadas con el Contrato) será territorialmente competente el Tribunal de Distrito de Ostrava, o el Tribunal Regional de Ostrava en los casos en que se establezca la competencia material del tribunal regional en primera instancia.
4. Estas Condiciones no crean de nuestra parte ningún compromiso distinto de los compromisos indicados en estas Condiciones.

CLÁUSULA DE SALVAGUARDIA

5. En caso de que cualquier disposición de estas Condiciones sea nula o inaplicable, ello no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones de estas Condiciones. Estas permanecerán válidas y aplicables según las condiciones en ellas establecidas.
6. La redacción del Contrato y de estas Condiciones constituye el único y completo acuerdo entre nosotros en relación con el CRM y sustituye plenamente cualesquiera declaraciones, negociaciones, compromisos, comunicaciones o información publicitaria anteriores relativos al CRM.

ANEXOS DE LAS CONDICIONES

7. El Anexo n.º 1 de estas Condiciones es también la Lista de precios, que está disponible en su redacción actual también en nuestro sitio web.
8. El Anexo n.º 2 de estas Condiciones es el Acuerdo de tratamiento de datos personales y está disponible en su redacción actual en nuestro sitio web.

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR DE LAS CONDICIONES

9. Estas Condiciones entrarán en vigor a más tardar el 1 de junio de 2026.